Политика за връщане и рекламации

Последна актуализация: юли 2026 г.

Държим на това да си доволен от покупката. По-долу са условията за връщане (право на отказ) и за рекламации при несъответствие на стоката.

1. Право на отказ в 14 дни

Ако си физическо лице, имаш право да се откажеш от поръчката без да посочваш причина в срок от 14 дни от датата, на която ти или посочено от теб трето лице получи стоката, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

Как да върнеш продукт

Уведоми ни в рамките на 14 дни на info@druoutlet.bg, като посочиш номер на поръчката и продукта, който връщаш. Можеш да използваш стандартния формуляр за отказ.
Върни продукта в срок до 14 дни след като си ни уведомил.
След като получим и проверим стоката, възстановяваме платените суми.

Условия за връщане

Продуктът трябва да е в оригиналната опаковка, с всички аксесоари и документи, без следи от употреба извън необходимото за запознаване с него.
Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, ако тя е използвана по начин, различен от необходимия за установяване на естеството ѝ.
Директните разходи по връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако не е уговорено друго.

Възстановяване на суми

Възстановяваме получените суми в срок до 14 дни от уведомлението за отказ. Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или доказателство, че е изпратена. При наложен платеж сумата се възстановява по посочена от теб банкова сметка.

2. Рекламации (несъответствие на стоката)

За всички стоки важи законова гаранция за съответствие от 2 години съгласно българското законодателство. Ако получиш дефектен продукт или продукт, който не съответства на договореното, имаш право на рекламация.

Как да предявиш рекламация

Пиши ни на info@druoutlet.bg с номер на поръчката, описание на проблема и по възможност снимки.
Ще ти дадем указания за връщане/преглед на продукта.
При основателна рекламация имаш право на безплатен ремонт, замяна, отбив от цената или възстановяване на сумата съгласно закона.

Рекламацията се вписва в регистър и се разглежда в законоустановения срок.

3. Полезни връзки

За повече информация виж Общи условия или се свържи с нас чрез Контакти.